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구매완료상품만 후기작성가능합니다 (게시판 목적에 맞지 않는 글 이동처리 안내)
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Date :
2014.01.02 11:51:54
Name :
주식회사온미
Hits :
44744
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안녕하세요 ~ 커뮤니티 관련 운영원칙 재공지 드립니다.
포탈 외, 내부 서비스 부분에 있어서 고객님들의 친목의 장이 되고, 또한 안쓰는 상품을 나누시거나 판매하시는 장으로 만든 게시판들을 제공하고자 했던 저희의 의도와 달리,
게시판이 다른 용도로 사용되거나, 악용될 수 있는 부분들이 발생되고 있는 점에 대해서 저희도 해당부분의 서비스의 지속에 대해 고민을 많이 하게 만드는 부분이 있습니다.
최근 몇달 내 발생된 몇가지 사례를 말씀드리면, 반품/교환/운송장 관련 공지등의 운영원칙을 잘 모르시는 상황에서 일단 게시판 원칙에 맞지 않는 cs관련 글을 쓰시고, 이동처리 후 상담팀에서 공지를 다시 안내드리고, 해당내용을 다시 설명드린 후에야 이해를 해주신 후 수긍해주시는 분들의 사례들도 있었으나, 1. 반품기한 후 접수하신 반품을 상담원이 받아주지 않았다고 하여, 지속적으로 악성글을 달거나, 2. 다양한 내용에 대해 매번 수시로 적립금을 요구, 혹은 협박하시거나, 3. 고객님께서 잘못 주문하였음에도 저희가 오배송을 했다고 포탈 등에 유포하면서 금품을 요구하거나, 4. 매 배송마다 상품을 받으셨음에도, 못받았다고 지속적으로 재배송요청을 하시거나, 5. 상품평이 허위인것 같다며 신고하기 전에 합의를 하자며 금품을 요구하거나, 6. 특별한 사유 없이 반품기간이 한참 지난 후 접수를 하셔서 상담팀에서 접수 불가안내를 드리자, 반품접수를 이유없이 안받아준다고 포탈 등에 허위내용을 유포하시거나, 7. 상담센터에 모욕.폭력적인 언행을 일삼으시는 고객님 등 께서 소비자의 권리라는 말씀 하에 위와 같은 주장을 제시하심에 있어서 상담원에게 통하지 않을 경우 목적에 맞지않는 게시판이나 토털 서비스 등에 유포하겠다고 말씀하시면서 요구를 관철하시려는(형법에서 규정한 불법행위을 하시고 계신) 분들도 점점 늘어나고 있습니다. 이 과정에 있어서 원칙을 반복해서 말씀드리는 상담원이 융통성이 없다며 '자질'를 문제 삼으시는 분들도 있으시구요. 또한 실지로 각 게시판에 목적에 맞지 않는 개인적 주장이 담긴 글을 게시하신 분들 중에서도 고객님의 입장을 돌아보고 현재 상황에 맞는 내용으로 최대한도로 답변을 드렸을 때 본인이 원하시는 방향이 각각 다르고, 또한 불가능한 일이라고 설명드렸더라도 관철하려는 분들도 계시고. 업체가 힘으로 고객분들을 억압한다는 말이 나올 수 있어 일일히 기록을 예로 들어가며 공공연하게 따질 수 가 없는 것이 업체의 상황이다보니 운영에 여러가지 어려움이 많이 있는것 같습니다
우선 커뮤니티는 고객분들끼리의 일상사를 나누고 친목을 도모하기 위해 시작한 게시판 서비스이지만, 스타일온미라는 사이트의 영업장 내의 한 장소이기도 합니다. 이러한 상반될 수 있는 부분에 있어서 고객님들의 표현의 자유에 대한 부분에 대해 스타일온미라는 사이트에 피해가 가지 않을 수 있는 선이라는 일정 정도의 가이드가 발생할 수 밖에 없게 되어 이 내용을 고지해 드리고 있었으나, -----------------------------------------------------------------------------------------------
커뮤니티 관련 기본 가이드
1. 타사이트/타몰(종합몰, 입점몰 등)관련 이야기 및 이미지 2. 사이트 CS/배송 관련된 부정적인 내용의 토로로 인한 타 고객들에게 영향을 주는 내용 (전체가 아닌 일부일 수도 있지만 이러한 내용이 발생될 경우 해당 이미지가 전체적인 모습으로 보여지게 됩니다) 3. 모델및 타 고객, 그리고 사이트에 대한 인신공격성 발언, 4. 기타 타 고객 분들에게 불쾌감을 심어줄 수 있는 내용 5. 사이트운영 관련 내용 6. 상담 불편사항 및 사이트 불편사항 관련 신고, (이러한 내용은 webmaster@styleonme.com으로 보내주시면 성실히 답변드리겠습니다.)
은 삼가주시길 부탁드리며, 이러한 내용이 올라올 경우 운영원칙에 따라 무통보 질답게시판이동하오니 이점 양해 부탁드립니다.
------------------------------------------------------------------------------------------------ 근래에 들어 이 가이드가 지켜지지 않고 부정적인 내용이 수시로 발생되는 상황에 있어 저희로서도 서비스 유지에 있어서 고민이 되는 부분이 많이 발생되게 되는 것 같습니다.
하여 기존에는 게시물에 대해 공지된 대로, 질문과 답변으로 이동 처리를 한 후 답변을 드리거나, 예외적인 경우에 한하여 게시글에 우선 답변 한후 작성자가 읽었다 판단될 시기에 이동을 하는 방향으로만 처리하였으나,
현재, 커뮤니티 전반 서비스의 지속에도 영향을 미칠 수 있는 부분이 있다고 판단, 운영원칙에 어긋나는 글이 게시될 경우 바로 무통보 이동처리하며
운영원칙에 어긋나는 내용의 글을 지속적으로 게시하시거나 허위사실을 포탈등에 유포하실 경우에는 그 정도에 따라 커뮤니티 운영원칙으로 안내되어있는 해당 법률에 따라 대응할 수 있사오니, 이점 사전에 미리 양해 부탁드립니다.
또한 고객님들께서도 이러한 글이 게시되었다면 그 이야기를 모두 곧이 곧대로 들으시기보다는 다양한 관점에서 생각해 보시길 부탁드립니다.
--------------------- 커뮤니티 운영원칙 (문의게시판(http://www.styleonme.com/custom/qna_list.php) 38번)
A. 커뮤니티 운영원칙
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▶게시물의 관리 및 보존
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※명예훼손 명예라 함은 외부적 명예, 즉 사회적 평가를 말하며, 공연히라 함은 불특정 또는 다수인이 인식할 수 있는 상태, 사회적 평가를 저하시킬 위험상태를 발생시킴으로써 족하다 > 일어나지 않은 허위사실은 물론, 특정한 내용을 항상 벌어지고 있는 것 처럼 적시하는 글도 허위사실에 포함됩니다.
※영업방해
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